Atendimento · Gestão · Experiência do paciente
O cuidado começa
antes da consulta.
Ajudamos médicos e clínicas a transformar o primeiro contato, a recepção e o acompanhamento em uma experiência mais acolhedora e organizada.
Consultoria presencial em Londrina, Ibiporã e região.
Primeiro contato WhatsApp, telefone e agendamento
WhatsApp, telefone e agendamento
Como podemos ajudar
Uma boa experiênciaprecisa de uma boa rotina.
Quando cada pessoa atende de um jeito, surgem dúvidas, desencontros e retrabalho. Observamos a rotina do consultório e construímos melhorias possíveis para a sua equipe.
01 / ENTENDER
Diagnóstico do atendimento
Um olhar externo para identificar o que funciona e o que merece atenção.
- Visita e observação presencial
- Análise do fluxo de atendimento
- Revisão da comunicação da recepção
- Relatório com prioridades de melhoria
Consultoria e treinamento
Transformamos as oportunidades identificadas em orientações e práticas para o dia a dia.
- Plano de ação personalizado
- Treinamento de acolhimento e comunicação
- Modelos de mensagens e rotinas
- Reunião de revisão das melhorias
Assessoria contínua
Acompanhamento para sustentar as mudanças e ajustar os processos com a equipe.
- Reuniões periódicas
- Orientação para recepção e gestão
- Revisão de processos e materiais
- Acompanhamento de indicadores definidos
Da observação à mudançaque acontece na prática.
Ouvir e observar
Conhecemos a rotina, as dificuldades da equipe e os objetivos do consultório.
Prioridades
Organizamos os pontos de atenção em um plano claro, com ações e responsáveis.
Orientar a equipe
Adaptamos mensagens, treinamos situações reais e alinhamos as rotinas.
Revisar e ajustar
No acompanhamento contratado, verificamos a aplicação e refinamos o que for necessário.
Michelli D’avilaFundadora da Uptown
Com mais de 20 anos de experiência em atendimento, Michelli D’avila trouxe para a Uptown uma visão que considera tanto a forma como o profissional é encontrado quanto a experiência de quem entra em contato. A consultoria nasce desse olhar sobre a rotina de médicos e clínicas: observar, ouvir a equipe e conectar acolhimento à organização.
O trabalho é desenvolvido junto aos profissionais que já fazem parte da sua operação, com respeito à realidade do consultório e ao papel de cada integrante.
Projetos para quemcuida de pessoas.
Conheça trabalhos da Uptown Digital em diferentes especialidades. São projetos de presença digital e atendimento que fazem parte da trajetória da agência.
Dr. Paulo Kozima
Site profissional, Google Ads, produção de conteúdo e estruturação do atendimento aos pacientes.
Dra. Michele Rossi
Gestão de conteúdo, fortalecimento da autoridade profissional e atendimento por secretária virtual.
Dr. Caio Lima
Gestão de campanhas no Google Ads, orientações para aprimorar o atendimento e revisão de conteúdos.
Dr. Marcos Borghi
Site profissional, redes sociais, campanhas no Google Ads e atendimento por secretária virtual.
Dra. Marilia Borghi
Site, estratégia para blefaroplastia, conteúdo, campanhas digitais, secretária virtual e agendamentos.
Paulo Zilio
Posicionamento digital, site profissional, Google Ads, conteúdo e estruturação do atendimento.
Serviços apresentados conforme o portfólio institucional da Uptown Digital. A consultoria de atendimento possui proposta e escopo próprios.
Presença digital e atendimentopodem trabalhar juntos.
Sites e presença no Google
Sites profissionais, SEO e organização do Google Perfil da Empresa.
Campanhas digitais
Planejamento e acompanhamento de Google Ads e campanhas digitais.
Conteúdo e vídeos
Redes sociais, planejamento de pautas, captação e edição de vídeos.
Secretária virtual e CRM
Atendimento, acompanhamento de contatos e organização do processo de agendamento.
Contratação opcional, conforme a necessidade da clínica. A consultoria também atende quem já possui agência.
Já tenho agência. A consultoria faz sentido?
Sim. O foco é o atendimento e a organização da experiência do paciente. Podemos atuar em conjunto com sua agência, sem exigir a troca dos serviços que você já contratou.
Vocês assumem o trabalho da recepção?
A consultoria orienta e desenvolve sua equipe. A execução diária continua com o consultório; eventual serviço de secretária virtual tem escopo e contratação próprios.
Como é definido o investimento?
A proposta considera o tamanho da equipe, as necessidades identificadas, as visitas e o período de acompanhamento. Escopo, prazo e investimento são apresentados antes da contratação.
A consultoria atende clínicas pequenas?
Sim. O plano é adaptado tanto para um consultório com uma secretária quanto para clínicas com uma equipe maior.
O trabalho inclui condutas médicas?
O escopo é administrativo: acolhimento, comunicação e organização. Orientações clínicas e decisões sobre o cuidado permanecem sob responsabilidade dos profissionais de saúde.
Vamos olhar para o seu atendimento?
Seu consultório pode acolher melhor.Vamos descobrir por onde começar.
Conte como funciona sua rotina e o que gostaria de melhorar. A partir dessa conversa, definimos o formato de trabalho adequado.
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